1. Unter Ticket- System hast du die Möglichkeit Tickets zu erstellen oder schon erstelle Tickets einzusehen.
2. Um nun ein Ticket erstellen zu können, klickst du auf Neues Ticket öffnen, wodurch sich ein Fenster öffnet.
3. In diesem Fenster kannst du deine Ticketart* bestimmen.Falls ein QR-Code vorhanden ist kannst du ihn hier scannen oder eine SMID eingeben. Nun hast du die Möglichkeit Details zu deinem Ticket ausfüllen, wie zum Beispiel ein Titel, die Priorität** und die Niederlassung. Darüber hinaus kannst du eine Beschreibung und ein Bild/ eine Datei hochladen.
4. Nachdem du alles Nötige ausgefüllt hast, kannst du auf Ticket fertigstellen klicken, wodurch dir noch einmal eine Zusammenfassung der von dir getätigten Angaben angezeigt wird. Falls diese Angaben korrekt sind, klickst du du auf Ticket abschicken, wodurch dein Ticket erstellt wird und zeitgleich im Cockpit zur weiteren Bearbeitung erscheint.
* Aktuell hat jeder Nutzer, der ein Ticket öffnet die Auswahl zwischen Ticketarten. Da kann es sehr schnell zu Verwirrungen führen, welche eigentlich für welchen Fall gedacht ist, deshalb einmal eine kurze Erklärung zu jedem Fall:
Mangel= Bei einem Mangel handelt es sich um einen Schaden/ Zustand eines Objekt, welches die Nutzung potenziell gefährden und dieses Objekt somit Nutzungsunfähig macht.
Störung= Bei Störungen kann es sich um technische Probleme wie Ausfälle handeln.
Externe= Diese Ticketart wird genutzt, falls das geöffnete Ticket an Externe, wie bspw. Dienstleister weitergeleitet werden soll.
Beschaffung= Bei dieser Ticketart handelt es sich um Tickets, die einen potenziellen Bestellungsbezug haben
Gewährleistung=
Reinigung= Bei dieser Ticketart handelt es sich um Reinigungstechnische Mängel, wie bspw. Tische sind verstaubt
Anfrage=
Sonstige= Wählen sie diese Ticketart aus, falls ihr Problem nicht auf die andern sieben Arten zutreffen.
** Auch ist es wichtig die richtige Priorität zu wählen:
Niedrige Priorität= unter Niedrigen Tickets würden wir alle organisatorischen Probleme zuordnen, wie bspw. das Ticket "Tische verstaubt"
Mittlere Priorität= Hier würden wir mildere Störungen einordnen, die Handlungsbedarf benötigen aber keine Gefährdungen bzw. zur Verhinderung der Arbeit führen, wie bspw. "Klimaanlage im Büro defekt"
Hohe Priorität= Hier würde wir Mängel und Störungen zuordnen, die zur potenziellen Problemen oder Gefährdung führen können, wie bspw. "Kühlraum in der Geschäftsstelle defekt".