Befolge die folgenden Schritte aufmerksam, solltest du nicht auf unsere Cloudprodukte zugreifen können.
Feststellung der Ursache
Die Ursache für die Nicht-Erreichbarkeit unserer Lösung kann vielerlei Gründe haben, die nicht immer durch uns gelöst werden können. Du solltest also als erstes prüfen, ob du eine aktive Internetverbindung hast, die richtige URL zum Aufrufen des Systems verwendest und ob der Zugriff nicht durch deine haus-interne IT beschränkt wird.
Stehen die Zeichen dafür, dass die Zugriffsbeschränkung durch uns verursacht wird, prüfe zunächst unser öffentliches Statusboard unter https://status.scanmetrix.io/. Dort wird dir ein Live-Zustand unserer Systeme angezeigt, der dir im Zweifel verrät, ob aktuell eine Störung vorliegt.
Zeigt auch unser Statusboard keinen Systemdefekt an, musst du handeln.
Korrekte Handlung im Störungsfall
Sei unbesorgt; Für den seltenen Fall, dass eine Störung unserer Systeme vorliegt, kannst du sicher sein, dass wir diese vor dir bemerkt haben und bereits aktiv an einer Problemlösung arbeiten. Wir setzen diverse Sensoriken ein, die uns innerhalb wenigster Sekunden über (Teil-)Ausfälle unserer Systeme informieren. Trotzdem bitten wir dich darum, uns auf der Webseite (https://betreiber.scanmetrix.io) ein Ticket zu öffnen, um uns über den Ausfall zu informieren. Dies hilft uns, dich auf dem Laufenden bzgl. der Behebung der Störung zu halten.